Améliorez le monde et commencez avec un rouleau de saucisse
Richard Engelfriet est conseiller auprès de la fondation Walk of Wisdom (Marche de la sagesse). Ci-dessous, une chronique de lui.
Il y a environ trois ans, j’ai présidé une réunion inspirante de la GGzE (une institution de soins de santé mentale). Toutes sortes d’employés ont présenté leurs idées sur l’amélioration des soins. Le gagnant incontesté a été l’idée de John Swaneveld, un employé du département de psychiatrie d’urgence. Il travaille avec des clients très confus et souvent agressifs. Il se trouve qu’il faut jusqu’à six employés pour garder 1 patient sous contrôle. Parfois, il n’y a pas d’autre option que de mettre quelqu’un dans une cellule de séparation.
Cela n’a pas bien convenu avec John. Son organisation prétend être axée sur les gens, mais mettre six personnes sur quelqu’un et ensuite enfermer cette personne dans une cage nue n’a pas grand-chose à voir avec cela. C’est ainsi que John, avec l’aide d’un collègue, a élaboré un plan brillant.
Imaginez la situation : un patient agressif qui a grillé tous les fusibles. Des employés costauds littéralement au sommet. Et puis John arrive. Il regarde le patient dans les yeux et lui pose la question avec un accent brabançon pur : « Tu fais un rouleau de saucisse ? ». Et croyez-le ou non, la grande majorité des patients fondent. Rappelez-vous que certains n’ont parfois pas mangé pendant des jours et que jusqu’à présent, ils n’ont rencontré que de l’agression. Et puis soudain, quelqu’un propose quelque chose à manger de manière amicale. Le résultat est étonnant : l’utilisation de la cellule d’isolement a considérablement diminué – parfois elle est même vide pendant des semaines.
Je cherche plus de Johns !
J’organise régulièrement des sessions au cours desquelles je mets les gens au défi de créer un « rouleau de saucisse » pour leur propre travail. Un plan simple avec des résultats étonnants. Cependant, cela s’avère être très difficile pour beaucoup de gens. Curieusement, il ne nous faut aucun effort pour écrire des pages pleines de visions structurelles, de visions de l’avenir, de goulets d’étranglement et de solutions possibles. Mais demandez aux gens de proposer un plan simple sur lequel nous pouvons commencer à travailler demain et ils s’arrêteront complètement. Apparemment, rendre les choses difficiles est très simple, tandis que faire simple est très difficile.
Et c’est pourquoi je veux lancer un appel avec cette chronique. Je cherche tous les Johns des Pays-Bas. Des personnes qui ne sont pas sous les feux de la rampe tous les jours, mais qui font la différence de manière simple. Je veux leur offrir une plateforme pour raconter leur histoire. Et de cette façon, nous simplifions un peu les Pays-Bas ensemble. Je suis prêt pour ça ;-)
Richard Engelfriet
Photo : Monastère de Velp (NB) par Els Groffen. En savoir plus sur le parcours de la Marche de la Sagesse
