Machen Sie die Welt zu einem besseren Ort und beginnen Sie mit einem Wurstbrötchen
Richard Engelfriet ist Berater der Stiftung Walk of Wisdom. Unten ist eine Kolumne, die er geschrieben hat.“
Vor etwa drei Jahren leitete ich eine inspirierende Tagung der GGzE (eine Einrichtung für psychiatrische Versorgung). Verschiedenste Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter präsentierten ihre Ideen zur Verbesserung der Pflege. Unbestrittener Sieger war die Idee von John Swaneveld, einem Mitarbeiter der psychiatrischen Notfallabteilung. Er arbeitet mit sehr verwirrten und oft aggressiven Kunden. Es kommt vor, dass bis zu sechs Mitarbeiter benötigt werden, um 1 Patient unter Kontrolle zu halten. Manchmal gibt es keine andere Möglichkeit, als jemanden in eine Absonderungszelle zu stecken.
Das passte John gar nicht. Seine Organisation gibt vor, menschenorientiert zu sein, aber die sechs auf jemanden zu setzen und sie dann in einen nackten Käfig zu sperren, hat damit wenig zu tun. Und so entwickelte John zusammen mit einem Kollegen einen genialen Plan.
Stellen Sie sich die Situation vor: ein aggressiver Patient, dessen Sicherungen durchgebrannt sind. Harte Mitarbeiter im wahrsten Sinne des Wortes. Und dann kommt John herein. Er schaut dem Patienten in die Augen und stellt mit unverfälschtem Brabanter Akzent die Frage: „Haben Sie ein Wurstbrötchen gemacht?“. Und ob Sie es glauben oder nicht, die überwiegende Mehrheit der Patienten schmilzt dahin. Denken Sie daran, dass einige vielleicht tagelang nichts gegessen haben und bisher nur auf Aggression gestoßen sind. Und dann bietet plötzlich jemand freundlich etwas zu essen an. Das Ergebnis ist verblüffend: Die Nutzung der Isolationszelle ist drastisch zurückgegangen – teilweise steht sie sogar wochenlang leer.
Ich bin auf der Suche nach mehr Johns!
Ich biete regelmäßig Sessions an, in denen ich die Leute herausfordere, sich ein „Wurstbrötchen“ für ihre eigene Arbeit auszudenken. Ein einfacher Plan mit erstaunlichen Ergebnissen. Das erweist sich jedoch für viele Menschen als sehr schwierig. Seltsamerweise kostet es uns überhaupt keine Mühe, Seiten voller struktureller Visionen, Zukunftsvisionen, Engpässe und Lösungsansätze zu schreiben. Aber wenn wir die Leute bitten, uns einen einfachen Plan auszudenken, an dem wir morgen arbeiten können, werden sie sich zusammenreißen. Anscheinend ist es sehr einfach, schwierig zu sein, während es sehr schwierig ist, einfach zu sein.
Und deshalb möchte ich mit dieser Kolumne einen Appell machen. Ich bin auf der Suche nach allen Johns der Niederlande. Menschen, die nicht jeden Tag im Rampenlicht stehen, aber auf einfache Weise einen Unterschied machen. Ich möchte ihnen eine Plattform bieten, um ihre Geschichte zu erzählen. Und so machen wir die Niederlande gemeinsam ein bisschen einfacher. Ich bin bereit dafür ;-)
Richard Engelfriet
Foto: Kloster Velp (NB) von Els Groffen. Mehr über die Route des Weges der Weisheit
